El Guatemala, donde querían realizar un voluntariado en familia en una selva, cuidando los animales y la vegetación autóctona, además, querían también visitar unas islas pequeñas que se encuentran en el país. Finalmente, la familia, con dos hijos adolescentes, tenía intención de realizar un crucero por el Caribe, con parada final en Miami, desde donde pretendían volver hacia Barcelona.

Después de ahorrar durante mucho tiempo para el viaje de sus sueños, Gemma compró los billetes de avión que llevarían a su familia a Estados Unidos. Decidió volar con Air France y compraron cuatro billetes de ida desde Barcelona hasta Washington y cuatro billetes de vuelta desde Miami hasta la ciudad condal. En total, Gemma y su marido gastaron 3.500 euros en los billetes de avión, sin contar todos los desplazamientos que harían dentro del país. A pesar de tener los billetes, Gemma vio que el importe no se cargaba en la cuenta de la tarjeta de débito, y llamó inmediatamente al banco para ver si todo había ido correctamente. La entidad bancaria dijo que no había ningún problema y que tardaba unos días en hacerse este recargo.

Una llamada de teléfono provocó todo este calvario

Gemma explica a ElCaso.com que cuando ya habían pasado unos días, una noche, buscó por internet el teléfono de atención al cliente de Air France para preguntar si la compra se había efectuado correctamente y así asegurarse de que ya tenían los billetes. A la página web había un número de teléfono, que «empezaba por 91 – el prefijo de Madrid – y que estaba operativo las 24 horas» y Gemma llamó. En aquel momento, según nos explica, contestó la voz de un hombre «que parecía hindú o pakistaní, que aseguró ser el servicio de atención al cliente de Air France» y pidió el número de localizador de la compra para poder ayudarla en la gestión.

Gemma dice que el hombre explicó «que tenía un billete falso, que ahora el precio había incrementado hasta mil euros por pasajero and que él, que era el supervisor, podía ofrecerle una solución, llegando a regatear hasta 200 euros.» Gemma, al ver el trato desfavorable que estaba recibiendo por parte del telefonista – no paraba de llamarla y persuadir para que pagara – y sabiendo que no tenía ningún sentido que intentara regatear dinero con los vuelos ya comprados y los asientos asignados, decidió colgar el teléfono. En aquel momento, Gemma, recibió un correo electrónico de Air France donde se confirmaba que se había anulado correctamente sus billetes de avión and donde se notificaba que se devolvería solo el importe de las tasas de gestión, que son 200 euros – de los 3.500 que la mujer había invertido. Al momento, empezó a recibir otros correos electrónicos donde persuadían a Gemma para que continuara con el supuesto proceso de compra de los billetes de avión.

La compañía aérea se desentiende del tema

Gemma, según ha relatado a ElCaso.com fue al día siguiente en una comisaría de los Mossos d’Esquadra a denunciar los hechos y averiguó que había sido víctima del phishing y de una suplantación de identidad hacia ella and hacia Air France. En la denuncia, la cual ElCaso