Sucesos: Problema técnico retrasa tren Madrid-Cáceres
Un incidente técnico causó un retraso de dos horas y media en el tren Regional Express 17018 que conecta Madrid con Cáceres. El problema fue detectado en Navalmoral de la Mata, cuando el tren se encontraba cerca de la localidad. El comboy, que partió a las 18.14 horas de Madrid, tenía previsto llegar a su destino a las 22.36 horas, pero se encontraba detenido en Navalmoral en ese momento.
Renfe confirmó que el retraso se debió a un objeto que estaba en la vía del ferrocarril y que golpeó el tren. Este objeto fue encontrado en las vías posteriormente.
El tren tuvo que detenerse en Navalmoral mientras los técnicos evaluaban y reparaban los daños ocasionados. Pasadas las 23 horas, una vez solucionada la incidencia, el ferrocarril pudo reanudar la marcha y los pasajeros continuaron su viaje en el mismo tren hacia Cáceres. En ese momento, el servicio acumulaba más de dos horas y media de demora.
Renfe informó a sus clientes sobre el incidente a través de varios canales de comunicación, dando explicaciones a los usuarios a bordo del tren.
Indemnización por retraso
De acuerdo con el compromiso de puntualidad de Renfe, los pasajeros afectados por retrasos tienen derecho a solicitar una indemnización dependiendo de la duración del retraso.
Los viajeros del Regional Express tienen derecho a un reembolso del 25% del precio del billete si el retraso es superior a media hora, del 50% si la demora supera los 45 minutos y del 100% si es superior a una hora.
El usuario puede solicitar la indemnización después de 24 horas de la llegada del tren y tiene un plazo máximo de tres meses desde la fecha del viaje para hacerlo.
Publicar comentario